مدتی بود که فروش محصولاتم کم شده بود؛ برای آنکه دوباره مشتریانم را به سمت خودم بکشانم، تخفیف‌های خیلی خوبی در نظر گرفتم. سایت و اپ فروشگاهم را به روز و امکانات جدیدی برای آن ایجاد کردم اما نمیدانستم آنها را چطور با خبر کنم.

اطلاعات تماس درستی هم از آنها نداشتم، دیگر می‌خواستم مثل جارچی‌های قدیم وسط میدان بایستم و فریاد بزنم: که هان ای مردم به گوش باشید...

خلاصه با نا امیدی بسیار متوسل به گوگل شدم تا شاید راهکاری پیدا کنم؛ همینطور که در سایت‌ها جستجو می‌کردم، پاپ آپ‌هایی را می‌دیدم که خیلی با وقار از من اجازه می‌خواستند تا خبرهایشان را دریافت کنم. همینجا بود که مثل ارشمیدس فریاد زدم: یافتم! یافتم!

به نظرم راه حل من هم همین بود، تبلیغات با پوش نوتیفیکیشن.

البته با پوش نوتیفیکیشن بیگانه نبودم. همۀ ما در گوشی‌هایمان آنها را دریافت می‌کنیم، مثل نوتیفیکیشن‌های شبکه‌های اجتماعی. باید از همین روش برای تبلیغات استفاده کنم. اما چگونه؟ پس تحقیق را شروع و همۀ چیزهایی که یاد گرفتم را برای شما در این مقاله آورده‌ام.

راهنمای جامع پوش نوتیفیکیشن و کاربرد آن

پوش نوتیفیکیشن پیام‌هایی هستند که روزانه از اپلیکیشن‌ها، شبکه‌های اجتماعی و سایت‌‌ها برای شما ارسال می‌شوند و در قسمت نوتیف گوشی یا گوشه دسکتاپ نمایان می‌شوند. این سرویس یک راه ارتباطی سریع و قدرتمند است که برای اعلام بروزرسانی‌ها، تخفیف‌ها، تبلیغات و... استفاده می‌شود. اپلیکیشن‌ها و سایت‌ها سعی می‌کنند با پیام‌های جذاب، کاربران را به برنامه برگردانند یا تشویق به خرید کنند.

برخلاف سایر راه‌های ارتباطی مثل ایمیل و پیامک، پوش نوتیفیکیشن‌ها برای ارسال نیازی به داشتن اطلاعات تماس مشتری ندارند و کاربران زمانی آنها را دریافت می‌کنند که اجازۀ ارسال به پوش‌نوتیفیکیشن را داده باشند.

6 مزیت استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها

کسب و کارها می‌توانند از طریق سرویس پوش نوتیفیکیشن با ارسال پیام‌‌های به موقع و شخصی‌سازی شده (پیام‌هایی که با توجه به مشخصات کاربران ارسال می‌شود) به کاربران،  آنها را به سمت سایت و اپلیکیشنشان جذب کنند.

این سرویس 6 مزیت مهم دارد که کسب و کارها را مشتاق به استفاده از این سرویس می‌کند؛ بیایید ببینیم این 6 مزیت چه هستند.

1. افزایش بازدید پیام

برخلاف پیامک که ممکن است همان لحظه باز نشود و نخوانده باقی بماند یا ایمیل که ممکن است در پوشه اسپم پنهان شود، نوتیفیکیشن سریع دیده می‌شود و این یکی از مزایای مهم پوش نوتیفیکیشن است. پس به زمان ارسال پیام‌ها دقت کنید و نوتیفیکیشن‌ها را در ساعات متعارف شبانه روز که کاربر هوشیار و سرحال باشد، ارسال کنید تا بیشترین بازدید را بگیرید.

2. افزایش ترافیک برگشتی

با پیشنهادهای جذاب از طریق پوش نوتیف‌ها می‌توانید کاربران را به سایتتان برگردانید و با استفاده از استراتژی‌های بازگشت مشتری، هزینه‌های فروش و بازاریابی خود را به طرز چشمگیری کاهش دهید.

3. افزایش سرنخ و مشتری بالقوه

خیلی از کاربران دوست ندارند اطلاعاتشان را وارد سایت یا اپلیکیشن کنند و عضو شوند،بنابراین شما هیچ اطلاعاتی ندارید که دوباره با آن‌ها ارتباط برقرار کنید؛ ولی برای ارسال پوش نوتیفیکیشن نیاز به هیچ اطلاعاتی نیست و برای این ارتباط قبلاً کاربر رضایت خود را اعلام می‌کند.

4. صرفه جویی در زمان

پوش نوتیفیکیشن‌ها کوتاه و مختصر هستند و خیلی سریع می‌شود آن‌ها را ارسال کرد. برای ارسال هم حتما نیازی نیست که اپلیکیشن داشته باشید؛ می‌توانید پوش نوتیفیکیشن‌ها را مستقیماً روی دسکتاپ یا مرورگرهای تلفن همراه کاربران ارسال کنید و توجه آنها را به خود جلب کنید.

5. ایجاد یک تجربه کاربری مرتبط

فرض کنید مشتری در سایت شما سبد خرید پر کرده ولی خریدش را کامل نکرده است. شما می‌توانید با ارسال نوتیفیکیشن به او اطلاع دهید که خریدش را کامل کند. یا اطلاعات قبض و فاکتورش را برایش بفرستید. یا در صورت خرید با ارسال نوتیفیکیشن تراکنشی، او را از پرداخت هزینه و اتمام خرید مطلع کنید. با این روش کاربر با توجه به فعالیتش در داخل اپ یا سایت، نوتیفیکیشن مرتبطی دریافت کرده است و این می‌ تواند تجربۀ بهتری را برای کاربر رقم بزند.

 انواع پوش نوتیفیکیشن بر اساس هدف

پوش نوتیفیکیشن‌ها بر اساس سفر بازاریابی مشتری و اهداف کمپین‌های تبلیغاتی به دو دستۀ تراکنشی و تبلیغاتی تقسیم می‌شوند:

حتما بخوانید: ۹ اشتباه رایج در بازاریابی شبکه های اجتماعی

نوتیفیکیشن‌های تعاملی

نوتیفیکیشن‌های تراکنشی پیام‌هایی هستند که براساس تعامل کاربر با سایت یا اپلیکیشن وقتی به او ارسال می‌شوند که می‌خواهند وضعیت تراکنش را به او اطلاع دهند. این نوتیف‌ها معمولا مراحلی مانند تایید سفارش، تایید وضعیت پرداخت، تایید هویت دو مرحله‌ای، اعلان‌های سبد خرید و یکسری از بررسی‌های امنیتی را به کاربر اطلاع می‌دهند.

نوتیفیکیشن‌های تبلیغاتی

از پوش نوتیفیکیشن‌های تبلیغاتی یا بازاریابی، معمولا برای اعلام پیشنهادات ویژه مثل تخفیف‌ها، فرصت شرکت در قرعه کشی، به روز رسانی‌ها و به صورت کلی هر اقدام بازاریابی که با هدف افزایش فروش یا آگاهی برند انجام می‌شود استفاده می‌کنیم. این نوتیفیکیشن‌ها با توجه به هزینه نستا پایین و نرخ بازگشت بالا، معمولا صرفه اقتصادی دارند و می‌توان به عنوان یک کانال فورش موثر روی آن حساب کرد.

 انواع پوش نوتیفیکیشن بر اساس پلتفرم نمایش

نوتیف‌ها این قابلیت را دارند که در دستگاه‌های مختلفی به کاربران نمایش داده بشوند. بر این اسا، شما می‌توانیند مخاطبان خوتان را در بسترهای وب، دسکتاپ، اپلیکیشن‌های موبایل و ابزارهای پوشیدنی‌ هوشمند مثل اپل واچ نمایش دهید. در ادامه همه این موارد را بررسی می‌کنیم.

1. پوش نوتیفیکیشن وب

پوش نوتیفیکیشن‌های وب پیام‌های ارتباطی هستند از طریق مرورگر دسکتاب یا مرورگرهای تلفن همراه برای کاربران ارسال می‌شوند. احتمالا وقت وارد سایتی شده‌اید، از شما برای دریافت این نوتیف‌ها سوال شده است. در صورت موافقت، شما به لیست مخاطبان آن سایت اضافه می‌شوید و امکان دریافت نوتیف را دارید.

.2 پوش نوتیفیکیشن دسکتاب

نوتیفیکیشن‌های دسکتاپ فقط در صفحه نمایش لپ تاپ یا رایانه شخصی شما ظاهر می‌شوند. این اعلان‌ها غالباً از طریق برنامه‌هایی که روی رایانه خود نصب کرده‌اید ارسال می‌شوند و معمولا رخدادهای جدید یا تغییر وضعیت در ابزاری که استفاده می‌کنید را به شما اطلاع می‌دهند.

3. پوش نوتیفیکیشن‌های اپلیکیشن موبایل

به احتمال زیاد با این نوتیف‌ها آشنا هستید و رزوانه با ده‌ها مورد مواجه می‌شوید. برخی از این نوتیف‌ها از اپلیکیشن‌هایی که نصب کرده‌اید منتشر می‌شوند و برخی دیگر پیام‌های تبلیغاتی هستند. با توجه به اینکه گوشی موبایل همیشه در دسترس کاربران قرار دارد، این بهترین فرصت برای بازاریاب‌ها است. بنابراین حتما در کمپین‌های تبلیغاتی خودتان برای کاربران دستگاه موبایل نوتیفیکیشن ارسال کنید.

در ادامه با برخی از سرویس‌های ارسال پوش نوتیفیکیشن آشنا می‌شوید.

سرویس‌های پوش نوتیفیکیشن خارجی

با 6 ابزار برتر پوش نوتیفیکیشن‌ها که برای افزایش تعامل، حفظ و تبدیل کاربر با پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده در چندین پلتفرم طراحی شده‌اند، آشنا شوید:

1. Amazon SNS – آمازون اس ان اس
2. Push woosh - پوش ووش
3. Airship – ایرشیپ
4. Leanplum – لین پلام (لوبیا)
5. Mixpanel – میکس پنل
6. Onesignal – وان سیگنال

برای آنکه با ویژگی‌های کلی ابزارهای پوش نوتیفیکیشن آشنا شوید، در ادامه چند نمونه را بررسی می‌کنیم.

Amazon SNS

سرویس نوتیفیکیشن Amazon sns (مخفف Simple Notification Service Amazon) را شرکت آمازون در سال 2010 راه‌اندازی کرد. این سرویس  با خدمات وب آمازون سازگار است و به کسب و کارها کمک می‌کند تا پوش نوتیفیکیشن‌های تلفن همراه را برای iOS، Android، Fire OS، Windows و دستگاه‌های مبتنی بر Baidu بفرستند. با استفاده از این ابزار می‌توانید پیام‌های اس ام اس و ایمیل را نیز ارسال کنید.

OneSignal

وان سیگنال یک شرکت خدمات اطلاع رسانی چند پلتفرمی است که در وب سایت‌ها و برنامه‌های موبایلی مورد استفاده قرار می‌گیرد و پیام موردنظر را برای کابران ارسال می‌کند.بعضی از برندهای بزرگ مثل Virgin، KFC، HQ با آن کار می‌کنند.

برخی از ویژگی‌های OneSignal:

• دسترسی به دستگاه های نامحدود
• پشتیبانی نوتیفیکیشن‌ها
• برنامه‌ ریزی و زمان بندی
• ورود و خروج داده‌ها
• بومی سازی کردن

تا اینجا بهترین ابزارهای پوش نوتیفیکیشن خارجی را برای شما فهرست کرده‌ایم که هر کدامشان مزایا و معایب خود را دارند. اما مهم‌ترین تفاوت این ابزارها با ابزارهای ایرانی این است که شما به دلیل تحریم‌ها نمی‌توانید از خدمات پشتیبانی آنها استفاده کنید.

بنابراین در بخش بعدی مقاله دربارۀ چند نمونه از سرویس‌های ارسال پوش نوتیفیکیشن ایرانی توضیح خواهیم داد.

سرویس‌های پوش نوتیفیکیشن ایرانی

1. نجوا

نجوا در مهر ۱۳۹۷ و در فضای تبلیغات آنلاین شروع به کار کرد در حال حاضر یکی از سرویس‌های مطرح پوش نوتیفیکیشن در ایران است که خدمات بسیاری برای صاحبان وب سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها انجام می‌دهد. این سرویس ارسال پوش نوتیفیکیشن ایرانی در دو حوزۀ پوش نوتیفیکیشن وب و پوش نوتیفیکیشن اندروید فعال است.

برخی از خدماتی که نجوا ارائه می‌دهد:

• حفط و نگهداری کاربران
• ساختن شبکه مشتریان وفادار
• کسب ترافیک بیشتر
• زمان‌بندی مناسب
• دسته بندی مخاطبین
• پیشنهاد‌های شخصی سازی شده
• پنل رایگان

2. پوشه

سرویس پوشه جزو اولین سویس‌های ارسال پوش نوتیفیکیشن اندروید به برنامه نویسان می باشد که در حال حاضر از وب سایت‌ها و اپ‌های ios برای ارسال نوتیفیکیشن پشتیبانی می کند. این پیام‌های خودکار از طریق کانال‌های پوش نوتیفیکیشن، اس‌ام‌اس، ایمیل و پیام های درون برنامه ایی ارسال می‌شوند. کسب‌و‌کارها با استفاده از سرویس پوشه و با ارسال خودکار پیام‌های شخصی‌سازی شده در بهترین زمان، می‌توانند مشتریان فعال‌شان را حفظ و نرخ بازگشت آنها را افزایش دهند.

ویژگی‌های پوشه بارز پوشه شامل:

• ارسال نوتیفیکیشن بر اساس موقعیت جغرافیایی
• برنامه ریزی و زمان‌بندی
• قابلیت مقیاس پذیری

4 نکته کلیدی برای یک استراتژی موفق پوش نوتیفیکیشن

طبق آمار، 42 درصد از کاربران موبایل، پوش نوتیفیکیشن‌ها را بر روی دستگاه خود فعال نگه می‌‌دارند. بنابراین می‌شود به عنوان یک بخش اساسی استراتژی بازاریابی بیزینس رویش حساب کرد. البته همانطور که پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند باعث رشد یک کسب و کار بشوند، اگر آنها را درست و هدفمند به کار نبریم موجب آزار کاربران خواهد شد.

پس برای آنکه پوش نوتیفیکیشن‌ها شما را به اهداف بازاریابی در کسب و کارتان برسانند باید از همان مرحله ساخت پیام تا ارسال نوتیفیکیشن با برنامه‌ریزی و استراتژی پیش بروید.

حتما بخوانید: داستان ‌سرایی در محتوا : جادویی که از خاک، طلا می‌سازد!

1. محتوای جذاب بسازید

حتماً محتوا را مطابق با مخاطب هدف خود بنویسید. نیازهای مخاطب را بشناسید و در پیامتان، به آن نیازها پاسخ دهید. می‌توانید از تصاویر هم استفاده کنید و تاثیر بیشتری در ذهن مخاطب بگذارید.

اگر متن نوتیفیکیشن (مخصوصاً در نوع تبلیغاتی و جذب مشتری) خوب نباشد، هر چقدر تبلیغ کنید فایده‌ای ندارد. بنابراین موقع نوشتن پیام نکات زیر را در نظر داشته باشید:

• یک پیام روشن و واضح بسازید: پیام شما باید واضح نشان دهد که نوتیفیکیشن دربارۀ چیست و با کلیک بر روی پیام چه سودی می‌برد.
• ساده و صمیمی بنویسید: بجای اینکه فقط کلمات فانتزی را بهم گره بزنید، از یک زبان ساده، مستقیم و صمیمی استفاده کنید؛ اصطلاحات عجیب و سخت را بیخیال شوید و کاربران خود را با جملات کوتاه و Call to actionهای جذاب درگیر نگه دارید.
• اضطرار ایجاد کنید: با گذاشتن محدودیت زمانی و ارائه پیشنهادات وسوسه کننده مثل تخفیف‌های کوتاه مدت، کاربران را تشویق کنید تا خیلی سریع خرید کنند

یک متن صمیمی با یک پیشنهاد جذاب که زیاد هم برای استفاده تایمی نمانده همه را ترغیب می‌کند که روی لینک شما کلیک کنند.

2. نوتیفیکیشن‌های مناسب ارسال کنید

شما باید موقع ارسال نوتیف، مخاطبتان را درنظر بگیرید و بببیند چه چیزی بیشتر می‌پسندد، و با توجه به مخاطب و نوع محصولتان پیام بفرستید. مثلاً اگر مخاطب شما نوجوان‌ها هستند، کاملاً لحن و پیشنهادهای‌تان متفاوت است با وقتی که مخاطب شما میانسال‌ها یا خانم‌های خانه‌دار هستند.

همچنین در نظر داشته باشید که می‌‌توانید با تست A/B و همچنین تحلیل ورودی‌های با استفاده از گوگل آنالیتیکس متوجه شوید که کدام نوعِ پوش نوتیفیکیشن‌ها بیشتر جواب می‌دهد و مخاطب شما را بیشتر درگیر می‌کند.

3. کاربران و مشتریان خود را دسته بندی کنید

پیام‌های رایجی که برای همه مشترکین ارسال می‌شود، اینگیجمنت کمتری از پیام‌های شخصی‌سازی شده دارد. بنابراین سعی کنید مشتریان را دسته‌بندی کنید و نوتیفیکیشن‌های مناسب و شخصی‌سازی شده مناسب با هر دسته را ارسال کنید.

4. به کاربر اجازه انصراف دهید

همانطور که از کاربران برای ارسال اجازه می‌گیرید به آنها اجازه انصراف از دریافت نوتیفیکیشن‌ها را نیز بدهید. شاید فکر کنید که با اینکار مشتریانتان را ازدست می‌دهید ولی اینطور نیست. در صورتی که به کاربران خود اجازه انصراف از نوتیفیکیشن ها را ندهید، ممکن است آنها برای عدم دریافت نوتیفیکیشن، اپ شما راحذف کنند و شما برای همیشه آنها را از دست بدهید.

ولی اگر امکان انصراف به کاربر بدهید، شما فقط مشتریان بالقوۀ علاقه‌مند را هدف قرار می‌دهید.

بعد از آنکه استراتژی نوتیفیکیشن‌های خود را تعیین کردید بهتر است برای ارسال آنها با ایجاد یک کمپین تبلیغاتی موفقیت خود را تضمین کنید.

انواع کمپین‌های تبلیغاتی پوش نوتیفیکیشن

یکی از راه‌های موفقیت در ارسال پوش نوتیفیکیشن ایجاد کمپین تبلیغاتی است. در زیر چند نوع از کمپین‌های پوش نوتیفیکیشن‌ را بررسی کرده‌ایم.

· کمپین‌های درگیری کاربر

حتماً شما هم در گوشی خود چندین اپلیکیشن نصب شده دارید که خیلی وقت است به آنها سری نزده‌اید و هیچ فعالیتی در آنها نداشته‌اید. کمپین‌های درگیری کاربر اصولاً برای این طراحی شده‌اند که کاربران را دوباره تشویق به فعالیت در اپ کنند. بنابراین هدف ارسال پوش نوتیفیکیشن در این نوع کمپین افرادی است که مدت زمان خاصی را از اپلیکیشن استفاده نکردند و احتمال اینکه آن را حذف کنند بسیار زیاد است.

در نتیجه با ارسال پیامی مثل کد تخفیف برای خرید داخل اپ، کاربر را به بازگشت و استفاده دوباره از اپلیکیشن تشویق می‌کنند. کمپین درگیری با کاربر یکی از مهم‌ترین کمپین‌های پوش نوتیفیکیشن است. آسیا تک یکی از اپلیکیشن‌هایی است که در ارسال پوش نوتیفیکیشن از کمپین درگیری کاربر استفاده کرده است. جشنواره زمستانه آسیاتک:بیست گیگابایت اینترنت رایگان. کلیک کنید

· کمپین هدف گیری مجدد

در کمپین هدف گیری مجدد کاربرانی را مورد هدف قرار می گیرند که یک فعالیت خاصی را در اپ نیمه کاره رها کرده‌اند. مثل پروسۀ سبد خرید کالا که کاربر محصولی را به سبد کالا اضافه می‌کند اما بنا به دلایلی فرآیند خرید را کامل نمی‌کند. پس با ارسال پوش نوتیفیکیشن برای یادآوری پروسۀخرید، کاربر را به اپلیکیشن برمی‌گردانیم.

نمونه دیگر این پوش‌ها بر اساس آخرین رفتار کاربر در اپ است. بررسی رفتار کاربر در این مورد اهمیت دارد، مثل اپلیکیشن‌های فروشگاهی، با بررسی رفتار کاربر که قیمت چه کالاهایی را در اپ دنبال کرده است، می‌توانیم در صورت حراج یا تخفیف آن کالا، با ارسال نوتیفیکیشن به کاربر اطلاع داد. مثل اپلیکیشن دیجی کالا

حتما بخوانید: نقشه سفر مشتری چیست و در طراحی آن باید به چه نکاتی دقت کرد؟

یکی دیگر از اپلیکیشن‌هایی که بر اساس رفتار کاربر نوتیفیکیشن ارسال می کند، اپلیکیشن یوتیوب است که بر اساس آخرین ویدیوهایی که کاربران می‌بینند آنها را از ویدیوهای جدید مورد علاقه‌شان با خبر می‌کند.

· کمپین‌های مبتنی بر مکان

کمپین‌های مبتنی بر مکان بازدهی به مراتب بهتری نسبت به پوش نوتیفیکیشن‌های عمومی دارند. اصول بازاریابی کمپین‌های مبتنی بر موقعیت جغرافیایی مکان محور هستند. در این کمپین موقعیت کاربر را بوسیلۀ آپی او یا اطلاعات جی پی اس بدست می آورند و سپس با شخصی سازی کردن پیام و دسته بندی کاربران، پوش نوتیفیکیشن هر دسته را ارسال می‌کنند. برای مثال رستوران‌ها با این روش مشتریانی را که در نزدیکی خود اقامت دارند از افتتاحیه ها یا جشن‌ها و تخفیف‌های خود مطلع می‌کنند. اپلیکیشن اسنپ فود یکی از آن کسب و کارهایی است که نوتیفیکیشن‌های خود را بر اساس موقعیت مکانی ارسال می‌کند.

· کمپین های مبتنی بر زمان

هنگامی که برای کاربران محدودیت زمانی ایجاد می‌کنید خود به خود مشتاق استفاده از فرصت‌ها و پیشنهادهای باقی مانده می‌شوند. فقط این نکته را به یاد داشته باشید که برای نوتیفیکیشن‌های زمان‌دار تاریخ انقضا تعیین کنید تا کاربرانی که پس از آن تاریخ آنلاین می‌شوند، روی نوتیفیکیشنِ منقضی شده کلیک نکنند. بانی مد نوتیفیکیشن‌های دارای محدودیت زمانی را برای کالاهایی که به محدت محدود تخفیف دارند به کاربرانش ارسال می‌کند.

کمپین‌های تبلیغاتی پوش نوتیفیکیشن انواع دیگری نیز دارند که هر کسب و کار با توجه به اهداف و شرایط خود می‌تواند یکی از آنها را انتخاب کند. در این مقاله به معرفی همین چهارنوع که پر استفاده‌ترین نوع  کمپین‌ها هستند بسنده می‌کنیم.

نتیجه‌گیری

پوش نوتیفیکیشن‌ها پیام‌های مستقیمی را به مرورگر یا دستگاه تلفن همراه کاربران ارسال می کنند. آنها به شما این را امکان می‌دهند بدون گرفتن اطلاعات تماس کاربران و از طریق یک کلیک با مشترکین خود در ارتباط باشید. ما امیدواریم که این مطالب به شما کمک کند تا نوع مناسب ابزار اطلاع رسانی را برای کسب و کار خود انتخاب کنید، پیام‌های مناسب بسازید و یک استراتژی موفق برای ارسال پوش نوتیفیکیشن‌های خود ایجاد کنید.

اگر این مطالب را مفید می‌دانید، مقاله را با دوستان و همکاران خود به اشتراک بگذارید و با استفاده از پوش نوتیفیکیشن‌ها، آنها را یک قدم به دستیابی به اهداف بازاریابی خود نزدیک‌تر کنید.