مشتری مداری در کسب و کار اهمیّت بسیار زیادی دارد. واضح است که شما باید رضایت مشتری را بدست آورید تا مطمئن شوید او دوباره به شما سر خواهد زد. UX یا تجربه کاربری را می‌توان یک معادل دیجیتال برای واژه مشتری مداری دانست.

تجربه کاربری یا User Experience (که به اختصار همان UX نامیده می‌شود) به معنی تجربه و حس کلی کاربر نسبت به وب‌سایت (یا در کل کسب و کار) شماست. هر چقدر که تجربه یک کاربر از وب سایت شما بهتر باشد، شانس تبدیل شدن او به مشتری و وفادار ماندن او به شما بیشتر است. ما در این بخش راهکارهای بهینه‌سازی تجربه کاربری و تبدیل کاربران به مشتری را با شما در میان خواهیم گذاشت.